PREGUNTAS FRECUENTES

Livensa Living Madrid Getafe

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Livensa Living Madrid Getafe

PERGUNTAS FREQUENTES

Livensa Living Madrid Getafe

General Accommodation Information

Informações gerais sobre o alojamento

¿A qué distancia está la residencia de mi Universidad?

A 7 minutos caminando de la Carlos III de Getafe A 30 minutos de la Carlos III de Leganés en transporte público A 30 minutos de la Universidad Rey Juan Carlos de Fuenlabrada en transporte público A 1 hora de la Universidad Rey Juan Carlos de Alcorcón en transporte público A 1 hora de la Universidad Complutense en transporte público A 1 hora de la Universidad Autónoma de Cantoblanco en transporte...

¿Dónde puedo aparcar mi coche?

Ofrecemos plazas de aparcamiento subterráneo en Livensa Living. El periodo mínimo de alquiler es de una semana. Para más información, ponte en contacto con el personal de la residencia.

¿Cuánto cuesta reservar una habitación?

El coste varía según la duración del contrato: - Muy corta estancia: no cobramos menos de 30 días. - Corta estancia: 100€ no reembolsables - Semestre/año académico/año completo: 250€ no reembolsables

¿Qué incluye mi habitacion?

Cama de 120*200, armario, escritorio, kitchenette con almacenaje, fregadero, microondas, nevera y congelador, papelera; baño completo

¿Dónde puedo aparcar mi bicicleta?

En Livensa Living hay plazas de aparcamiento para bicicletas en el aparcamiento subterráneo. Las plazas de aparcamiento están videovigiladas, pero te recomendamos que asegures siempre tu bicicleta de forma individual.

Catering del Alojamiento

Accommodation Catering

Alojamento Restauração

¿Disponéis de servicio de catering?

Si, con opción a media pensión o pensión completa por tickets. La media pensión son 20 tickets al mes de desayuno o meriendas y 20 tickets de comidas o cenas /mes. La pensión completa son 20 tickets al mes de desayuno o meriendas y 40 tickets de comidas o cenas /mes.

Reservas del Alojamiento

Accommodation Booking

Reserva de Alojamento

Livensa Living  Información General

Livensa Living General Information

Livensa Living Informações gerais

¿Cuánto cuesta reservar una habitación?

El coste varía según la duración del contrato: - Muy corta estancia: no cobramos menos de 30 días. - Corta estancia: 100€ no reembolsables - Semestre/año académico/año completo: 250€ no reembolsables

¿Dónde puedo aparcar mi coche?

Ofrecemos plazas de aparcamiento subterráneo en Livensa Living. El periodo mínimo de alquiler es de una semana. Para más información, ponte en contacto con el personal de la residencia.

¿A qué distancia está la residencia de mi Universidad?

A 7 minutos caminando de la Carlos III de Getafe A 30 minutos de la Carlos III de Leganés en transporte público A 30 minutos de la Universidad Rey Juan Carlos de Fuenlabrada en transporte público A 1 hora de la Universidad Rey Juan Carlos de Alcorcón en transporte público A 1 hora de la Universidad Complutense en transporte público A 1 hora de la Universidad Autónoma de Cantoblanco en transporte...

¿Disponéis de servicio de catering?

Si, con opción a media pensión o pensión completa por tickets. La media pensión son 20 tickets al mes de desayuno o meriendas y 20 tickets de comidas o cenas /mes. La pensión completa son 20 tickets al mes de desayuno o meriendas y 40 tickets de comidas o cenas /mes.

¿Qué incluye mi habitacion?

Cama de 120*200, armario, escritorio, kitchenette con almacenaje, fregadero, microondas, nevera y congelador, papelera; baño completo

¿Dónde puedo aparcar mi bicicleta?

En Livensa Living hay plazas de aparcamiento para bicicletas en el aparcamiento subterráneo. Las plazas de aparcamiento están videovigiladas, pero te recomendamos que asegures siempre tu bicicleta de forma individual.

¿Qué no está incluido en el precio?

El servicio de auto-lavandería. El servicio de fotocopiadora e impresora. Parking de coches y motos (a excepción de Pamplona, Lisboa Marquês de Pombal, Barcelona Diagonal Alto y Barcelona Marina que no tienen) Menaje de cocina.

¿Puedo quedarme durante el verano?

Sí, puedes quedarte durante el verano, en el caso de que tu contrato haya finalizado, se podrá hacer una ampliación. Te recomendamos hacer la reserva lo antes posible para que no tengamos problemas de disponibilidad y en el caso de que ya estés en una habitación puedas mantenerla.

¿Puedo tener invitados a dormir?

Sí, admitimos que tus amigos o familiares te hagan visitas, como que traigas también a tus invitados. Para las visitas que se produzcan durante el día, podrás invitar a quién quieras, todas las veces que desees, con un máximo de 2 invitados.   Durante la noche, solo podrás invitar a una (1) persona para que se quede a dormir.   Dispones de 10 noches al mes a utilizar con quien quieras para...

¿Hay seguridad 24 horas en las residencias?

Sí, el personal de nuestras residencias está durante todo el día. Por las noches hay un conserje, además de contar con un circuito de cámaras conectado 24 horas el día, 7 días en semana.

¿Tendré internet vía wifi?

Sí, tenemos wifi en todas las áreas de la residencia. ¡Nunca te quedará sin datos! Además, en tu habitación tendrás una conexión de banda ancha por cable. ¡Todo incluido en el precio!

¿Qué medidas de seguridad hay?

Para la seguridad de nuestros residentes, nuestros edificios están equipados con un sistema de cierre electrónico e interfonos. Por la noche y los fines de semana, hay un servicio de seguridad. Además, todos nuestros empleados reciben formación tanto en primeros auxilios como en protección contra incendios para poder reaccionar correcta y rápidamente en caso de emergencia.

¿Ofrecen actividades deportivas?

Sí, lo hacemos. Incluimos actividades deportivas en nuestro programa Community Life una vez a la semana. La actividad cambia cada mes.

¿Qué son las cartas disciplinarias por comportamiento?

En caso de incumplir con las normas del Código de Conducta, la dirección puede advertirte por escrito con la finalidad de informar de la infracción cometida con las posibles faltas o sanciones que, en su caso, puedan aplicarse según su calificación, por el comportamiento que ha tenido.   Te recomendamos que consultes el código disciplinario dentro del Código de Conducta, ya que la reiteración de...

¿Qué artículos de alquiler hay disponibles?

En Livensa Living ofrecemos planchas, tablas de planchar, fregonas, herramientas y artículos de ocio como videoconsolas, juegos de mesa, ping pong, billar... En recepción encontrará una lista de todos los artículos disponibles. Puedes pedir prestado todo gratuitamente en recepción, sólo a cambio de tu tarjeta de socio, que recibirás cuando te mudes.

¿Puedo recibir paquetes?

Nuestro personal recibirá paquetes (tamaño standard) todos los días. El personal recibirá los envíos durante la mañana y podrás recogerlo durante la tarde. Te notificaremos por correo electrónico cuando haya llegado un paquete para ti.

¿Puedo fumar en la habitación?

No se permite fumar en el interior de las instalaciones, ni en las zonas comunes ni en las habitaciones. Las residencias tienen unas zonas exteriores señaladas donde podrás fumar.

¿Qué hago si algo en mi habitación no funciona?

Tenemos un equipo de mantenimiento que será capaz de solucionar todos los problemas. Se tiene que notificar en el portal del residente para que Livensa Living tenga constancia de ello y dar permiso para que el personal de mantenimiento para que pueda entrar en tu habitación.

¿Puedo traer a mi mascota?

Nos encantan los animales, pero en exteriores. Debido al espacio disponible en nuestra residencia de estudiantes y por consideración a las tradiciones culturales y religiosas de nuestra comunidad internacional, no se admiten animales de compañía en nuestros estudios (excepto perros de servicio para personas con discapacidad reconocida).

¿Qué hago si se rompe algo en mi habitación?

"En tu portal de residente puedes informar de los problemas de mantenimiento. También puedes comunicar a la recepción del alojamiento a la mayor brevedad para que puedan revisar qué ha ocurrido y tratar de subsanar cualquier problema de mantenimiento si fuera el caso."

¿Qué es el programa de Community Life?

Te ofrecemos la oportunidad de formar parte de nuestra comunidad internacional durante tu estancia en Livensa Living. Haz amigos de todo el mundo y amplía tu red de contactos para un futuro profesional lleno de éxitos. ¿Quieres conocer mejor la vida de nuestra comunidad? Visítanos en nuestras redes sociales y en nuestra página web:...

¿Qué significa precio «todo incluido»?

El precio mensual incluye: Gastos de luz, calefacción, aire acondicionado, internet, acceso a las zonas comunes como gimnasio, biblioteca, etc, participación en las actividades de Community Life y en algunos casos la limpieza/catering (revisar las condiciones de tu edificio). Lo que no incluye el precio mensual es la lavandería, impresora, parking de coches y en algunos casos la...

¿Qué actividades ofrece el programa de Community Life?

Community Life realiza regularmente emocionantes eventos para ti: Fiestas de bienvenida al principio del semestre, fiestas de Navidad, barbacoas, noches de cine, viajes y excursiones, partidos de fútbol y mucho más. ¡Y todas inlcuidas en el precio!

¿Dónde puedo encontrar las normas de la residencia?

Durante el check-in la residencia te dará una lista de normas y cuando confirmes tu reserva, tendrás acceso al Código de Conducta. La convivencia en Livensa Living requiere una consideración especial hacia los demás ya que, de lo contrario, se aplicará el código disciplinario. Encontrarás la documentación y anexos que podrán aplicarte en https://www.livensaliving.com/en/documents/ 

Livensa Living  Check In

Livensa Living  Check In

Livensa Living  Check In

¿Qué documentos necesito para el check-in?

Necesitarás los siguientes documentos: • Un documento de identificación personal: DNI o pasaporte. Si eres menor de 18 años tu tutor o padre deberá también llevar su DNI o pasaporte. • Un visado en el caso de que necesites para vivir en España. • Una carta de confirmación de matrícula o aceptación por parte de la universidad o del centro de estudios al que vayas a asistir. En el check-in te...

¿Cuándo y cómo puedo instalarme?

Podrás instalarte una vez firmado el contrato y recibidos los pagos y, como muy pronto, el día en que comience el contrato. Puedes reservar la fecha de entrada que desees a través de nuestro Portal del Residente: https://portal.livensaliving.com/

¿Qué tengo que llevar cuando me instale?

Nuestras habitaciones están totalmente amuebladas y disponen de cierto equipamiento. No obstante, deberás traer tus propios utensilios de cocina, ropa de cama, almohadas, edredón, toallas y efectos personales. Si tienes alguna pregunta sobre el inventario disponible, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Hemos preparado una check list para que no se...

¿Qué pagos tengo que hacer antes de instalarme (check in)?

La tasa de reserva se abonará en el momento de formalizar el contrato. Antes de que empiece tu contrato, tienes que transferir el depósito y la primera mensualidad. Encontrarás los datos bancarios en nuestra plataforma de pago, Flywire.

Livensa Living  Check Out

Livensa Living  Check Out

Livensa Living  Check Out

¿Cómo puedo rescindir el contrato de alquiler de mi plaza de aparcamiento?

Si tienes un Contrato de Aparcamiento vinculado a tu Contrato de habitación, se rescindirá automáticamente con tu Contrato. En este caso no tienes que hacer nada. En consecuencia, se aplican los términos y condiciones de preaviso y rescisión de contrato disponibles en nuestra página web.. Si tienes un contrato independiente, para tu plaza de aparcamiento, tienes que ponerte en contacto con el...

¿Qué tengo que hacer antes de la fecha de salida para dejar mi habitación?

Antes de dejar tu habitación, debes comunicarlo al personal con al menos 7 días de antelación para que puedan concertar una hora contigo e inspeccionar el estado de la habitación y se asegure de que tu estudio está en orden. Debes dejarlo como lo encontraste. Esto significa que tendrás que retirar tus efectos personales de la habitación y limpiarla. Pero, si se han producido pérdidas, daños o la...

¿Qué ocurre en el momento de dejar tu habitación?

Deberás comunicarle al personal con al menos 7 días de antelación la fecha de tu salida, para que puedan concertar una hora contigo e inspeccionar el estado de la habitación. Se abrirá un acta para anotar el estado en que se encuentra la habitación y el Inventario. En caso de que todo esté tal y como lo encontraste, no tendrás que hacer nada más. Pero, si se han producido pérdidas, daños o la...

Livensa Living  Reservas

Livensa Living Reservations

Livensa Living  Reservas

¿Cómo se asignan las habitaciones?

Tus preferencias son lo más importante para nosotros, para que te sientas lo más a gusto posible. En tu proceso de reserva podrás comunicarnos tus preferencias en cuanto a la ubicación de tu habitación (en una planta específica, cerca de un amigo, etcétera). A la hora de asignar tu habitación, el equipo de Livensa hará su máximo esfuerzo para cumplir con tu solicitud, pero no podemos asegurarte...

¿Cómo puedo reservar mi habitación?

A través de nuestra web puedes reservar tu habitación ¡es tan fácil como seguir los pasos! En el caso de que vayas a visitar una de las residencias y ya lo tengas claro, nuestro personal te ayudará a formalizar la reserva. El primer pago que tendrás que hacer es: • Tasa de reserva: 250 €. En las residencias de Salamanca, Granada Cartuja y Granada Fuentenueva la tasa de reserva será de 100€. Esta...

¿Con cuánto tiempo tengo que hacer la reserva de la habitación?

Lo mejor es que lo hagas lo antes posible para que puedas elegir la categoría habitación que quieras. Por nuestra parte no tenemos un mes límite para que hagas la reserva, puedes hacerla cuando mejor te venga. Pero ten en cuenta que los precios pueden sufrir variaciones. ¡Cuidado no te vayas a quedar sin plaza!

¿Qué pasa si tengo una habitación reservada pero no me han dado el visado o me han denegado la plaza en la universidad?

Si no has conseguido el visado necesario o te han denegado la plaza en la universidad, puedes cancelar la reserva sin coste, pero tendrás que proporcionarnos una prueba que lo acredite. En el caso del visado, una prueba de que este ha sido denegado y en el caso de la denegación de la plaza, tendrás que probar que no tienes plazo en la universidad a la que optabas o que vas a estudiar en otra...

¿Puedo prorrogar mi contrato?

Nos alegramos que hayas disfrutado de tu estancia y desees vivir más tiempo en Livensa Living. Solo tienes que ponerte en contacto con el personal de la residencia para prolongar tu estancia.

Aún no tengo 18 años. ¿Puedo reservar una habitación?

Puedes reservar una habitación si tienes al menos 16 años completos en la fecha de check in, en este caso será solicitado la firma contratual de uno de tus progenitores o tutor. Igualmente puedes reservar directamente en nuestra web www.livensaliving.com, través de nuestro contact center : Teléfono: +34 913 103 032 / +351 308 801 638 WhatsApp: +34 911 67 57 88

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Si has cambiado de opinión una vez firmado el contrato, tienes varias opciones para cancelar tu reserva.   Te advertimos que, una vez firmes el contrato, la cancelación puede generar penalizaciones en función del momento y situación en la que te encuentres (antes de la fecha de entrada, o después).   Como alternativa, te informamos que también existe la posibilidad de poder cancelar tu contrato...

¿Cuándo y cómo puedo rescindir mi contrato?

Tienes la opción de cancelar tu contrato una vez firmado. Pero debes tener en cuenta que la cancelación del contrato puede conllevar una penalización, en función del momento en el que decidas cancelarlo. Como alternativa, te informamos que también existe la posibilidad de poder cancelar tu contrato sin penalización si encuentras a otra persona que se haga cargo de tu contrato, en las mismas...

¿Cómo puedo concertar una visita?

Te daremos una vuelta por las zonas comunes, así como por las zonas exteriores de la vivienda. También te enseñaremos uno de nuestros estudios piloto, si hay alguno disponible en ese momento. Puedes concertar una visita a través de nuestra página web: https://www.livensaliving.com/visitas/ Ten en cuenta lo siguiente: Desafortunadamente, no siempre podemos mostrarte diferentes tipos y tamaños de...

Livensa Living  Pagos

Livensa Living Payments

Livensa Living Pagamentos

¿Se devuelve la fianza? ¿Cómo se devuelve?

La fianza es una cantidad utilizada como garantía para cubrir los daños o pérdidas que se produzcan en la habitación, zonas comunes, inventario o residencia en general (exceptuando el desgaste propio), o debido a cualquier otro incumplimiento de las obligaciones incluidas en el contrato que supongan desperfectos o impagos. El importe de la fianza menos los costes razonables en los que puedas...

¿Qué es una orden de domiciliación de adeudo directo SEPA?

La orden de domiciliación de adeudo directo SEPA es una forma de domiciliar pagos puntuales o periódicos en tu cuenta sin incurrir en comisiones. La orden de domiciliación SEPA está disponible en todos los países de la zona euro y puede ser autorizada una sola vez o de forma permanente por el titular de la cuenta, que puede revocarla en cualquier momento.

Transferencia bancaria internacional

En caso de que nos transfieras dinero desde una cuenta extranjera, ten en cuenta las comisiones que se produzcan. Estas comisiones se derivan del tipo de cambio de la moneda extranjera y de los gastos de transacción. Por lo general, todas estas comisiones por una transferencia internacional la establece directamente tu banco. Estos gastos adicionales de la transferencia internacional los tienes...

¿Cuándo me devolverán la fianza?

Puede tardar hasta 45 días. Por lo general, y siempre y cuando no haya desperfectos en tu habitación y cumplas con tu contrato, podemos proceder con el reembolso antes, pero algunas cosas pueden afectar al tiempo que se tarda en tramitarlo, como las transferencias bancarias internacionales o el tipo de tarjeta de crédito/débito del cliente.

¿Cómo y cuándo se realiza el pago de mi renta?

El pago de la Fianza y del primer mes de alojamiento tendrá que realizarse, como mínimo, 30 días antes de la fecha de inicio del contrato. Dependiendo del alojamiento y de la duración de tu estancia, o en caso de que la fecha de inicio del contrato sea igual o inferior a 30 días desde la fecha de reserva, podremos solicitarte en el momento de firma del contrato que también realices el pago total...