PREGUNTAS FRECUENTES

Livensa Living Porto Campus

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Livensa Living Porto Campus

PERGUNTAS FREQUENTES

Livensa Living Porto Campus

Información General del Alojamiento

General Accommodation Information

Informações gerais sobre o alojamento

¿Hay restaurantes cerca?

Sí; cerca de Livensa Living Porto Campus hay varios restaurantes. Además, como hay muchas facultades y estudiantes alrededor, los precios suelen ser bastante económicos. Encontrarás unos cuantos en la misma calle de la residencia.

¿Las sábanas y toallas están incluidas?

No, ni la ropa de cama ni las toallas están incluidas. Tendrás que traerte también tu almohada y edredón. En el caso de que contrates servicio de limpieza las sábanas y toallas están incluidas.

¿Qué no está incluido en el precio?

La Limpieza, el servicio de auto-lavandería, el servicio de fotocopiadora e impresora, el parking de coches y motos el menaje de cocina y ropa de cama y toallas (a no ser que se contrate el servicio de limpieza)

¿Qué tengo que llevar cuando me instale?

Nuestras habitaciones están totalmente amuebladas y disponen de cierto equipamiento. No obstante, deberás traer tus propios utensilios de cocina, ropa de cama, almohadas, edredón, toallas y efectos personales. Si tienes alguna pregunta sobre el inventario disponible, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Hemos preparado una check list para que no te...

¿Qué significa precio «todo incluido»?

El precio mensual incluye: Gastos de luz, calefacción, aire acondicionado, internet, acceso a las zonas comunes como gimnasio, biblioteca, etc, participación en las actividades de Community Life. Lo que no incluye el precio mensual es la lavandería, impresora, parking de coches y motos.

¿Tenéis sala de lavandería?

Sí, todos los edificios de Livensa están equipados con lavandería autoservicio. Por favor, confirme los precios con recepción.

¿Dónde puedo aparcar mi coche?

Hay un parking subterráneo. Para utilizar alguna plaza es necesario rellenar un formulario en la recepción e indicar las fechas requeridas con un periodo mínimo de 1 mes.

¿A qué distancia está la residencia de mi Universidad?

La Universidade de Porto está a escasos minutos de la residencia de estudiantes. A continuación, enumeramos las facultades más cercanas.Desde Livensa Living Porto Campus podrás ir a pie a las siguientes universidades o facultades:• FPCEUP – Psicologia e Ciências da Educação: 4 minutos.• FEP- Economia: 4 minutos.• FMDUP – Medicina Dentária: 5 minutos.• FEUP- Engenharia: 9 minutos.• FADEUP-...

¿Qué incluye mi habitacion?

Los estudios individuales están equipados con una cocina totalmente equipada (placa de inducción de 3 fuegos, horno con microondas, campana extractora, frigorífico con congelador), cuarto de baño, cama, armario, mesa de estudio, wifi y TV. Las habitaciones dobles están equipadas con cocina americana-kitchenette (microondas con grill, nevera con congelador), baño, 2 camas individuales, 2...

¿Dónde puedo aparcar mi bicicleta?

En Livensa Living hay plazas de aparcamiento para bicicletas en el aparcamiento subterráneo. El espacio de estacionamiento está bajo sistema de vigilancia, pero aun así recomendamos asegurar su bicicleta individualmente

Catering del Alojamiento

Accommodation Catering

Alojamento Restauração

Reservas del Alojamiento

Accommodation Booking

Reserva de Alojamento

Pago inicial de alojamiento

El pago inicial del alojamiento es de 250 euros y se abona a la firma del contrato e incluye los gastos de preparación del contrato. El pago inicial no es reembolsable.

Livensa Living  Información General

Livensa Living General Information

Livensa Living Informações gerais

¿Hay restaurantes cerca?

Sí; cerca de Livensa Living Porto Campus hay varios restaurantes. Además, como hay muchas facultades y estudiantes alrededor, los precios suelen ser bastante económicos. Encontrarás unos cuantos en la misma calle de la residencia.

¿Las sábanas y toallas están incluidas?

No, ni la ropa de cama ni las toallas están incluidas. Tendrás que traerte también tu almohada y edredón. En el caso de que contrates servicio de limpieza las sábanas y toallas están incluidas.

¿Qué no está incluido en el precio?

La Limpieza, el servicio de auto-lavandería, el servicio de fotocopiadora e impresora, el parking de coches y motos el menaje de cocina y ropa de cama y toallas (a no ser que se contrate el servicio de limpieza)

¿Qué tengo que llevar cuando me instale?

Nuestras habitaciones están totalmente amuebladas y disponen de cierto equipamiento. No obstante, deberás traer tus propios utensilios de cocina, ropa de cama, almohadas, edredón, toallas y efectos personales. Si tienes alguna pregunta sobre el inventario disponible, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Hemos preparado una check list para que no te...

¿Qué significa precio «todo incluido»?

El precio mensual incluye: Gastos de luz, calefacción, aire acondicionado, internet, acceso a las zonas comunes como gimnasio, biblioteca, etc, participación en las actividades de Community Life. Lo que no incluye el precio mensual es la lavandería, impresora, parking de coches y motos.

¿A qué distancia está la residencia de mi Universidad?

La Universidade de Porto está a escasos minutos de la residencia de estudiantes. A continuación, enumeramos las facultades más cercanas.Desde Livensa Living Porto Campus podrás ir a pie a las siguientes universidades o facultades:• FPCEUP – Psicologia e Ciências da Educação: 4 minutos.• FEP- Economia: 4 minutos.• FMDUP – Medicina Dentária: 5 minutos.• FEUP- Engenharia: 9 minutos.• FADEUP-...

¿Dónde puedo aparcar mi coche?

Hay un parking subterráneo. Para utilizar alguna plaza es necesario rellenar un formulario en la recepción e indicar las fechas requeridas con un periodo mínimo de 1 mes.

¿Tenéis sala de lavandería?

Sí, todos los edificios de Livensa están equipados con lavandería autoservicio. Por favor, confirme los precios con recepción.

¿Qué incluye mi habitacion?

Los estudios individuales están equipados con una cocina totalmente equipada (placa de inducción de 3 fuegos, horno con microondas, campana extractora, frigorífico con congelador), cuarto de baño, cama, armario, mesa de estudio, wifi y TV. Las habitaciones dobles están equipadas con cocina americana-kitchenette (microondas con grill, nevera con congelador), baño, 2 camas individuales, 2...

¿Dónde puedo aparcar mi bicicleta?

En Livensa Living hay plazas de aparcamiento para bicicletas en el aparcamiento subterráneo. El espacio de estacionamiento está bajo sistema de vigilancia, pero aun así recomendamos asegurar su bicicleta individualmente

¿Puedo reservar un estudio solo como estudiante?

En Livensa Living damos la bienvenida a cualquier miembro de la comunidad educativa mayor de 16 años que esté cursando estudios universitarios, formación profesional, academias de oposiciones o formación sanitaria especializada.

¿Qué no está incluido en el precio?

El servicio de auto-lavandería. El servicio de fotocopiadora e impresora. Parking de coches y motos (a excepción de Pamplona, Lisboa Marquês de Pombal, Barcelona Diagonal Alto y Barcelona Marina que no tienen) Menaje de cocina.

¿Puedo quedarme durante el verano?

Sí, puedes quedarte durante el verano, en el caso de que tu contrato haya finalizado, se podrá hacer una ampliación. Te recomendamos hacer la reserva lo antes posible para que no tengamos problemas de disponibilidad y en el caso de que ya estés en una habitación puedas mantenerla.

¿Puedo tener invitados a dormir?

Sí, durante la noche, solo podrás invitar a una (1) persona para que se quede a dormir. Dispones de 10 noches al mes a utilizar con quien quieras, para más información consulta en la recepción.

¿Puedo recibir paquetes?

Nuestro personal recibirá paquetes (tamaño standard) todos los días. Te notificaremos cuando haya llegado un paquete para ti.

¿Qué medidas de seguridad hay?

Para la seguridad de nuestros residentes, nuestros edificios están equipados con un sistema de cierre electrónico e interfonos. Por la noche y los fines de semana, hay un servicio de seguridad. Además, todos nuestros empleados reciben formación tanto en primeros auxilios como en protección contra incendios para poder reaccionar correcta y rápidamente en caso de emergencia.

¿Ofrecen actividades deportivas?

Sí, lo hacemos. Incluimos actividades deportivas en nuestro programa Community Life una vez a la semana. La actividad cambia cada mes.

¿Qué son las cartas disciplinarias por comportamiento?

En caso de incumplir con las normas del Código Disciplinario, la dirección del alojamiento puede advertirte por escrito con la finalidad de informarte de la infracción cometida, con las posibles faltas o sanciones que, en su caso, puedan aplicarse según su calificación y los hechos ocurridos. Consulta el código de conducta para más información.

¿Puedo fumar en la habitación?

No se permite fumar en el interior de las instalaciones, ni en las zonas comunes ni en las habitaciones. Los edificios tienen unas zonas exteriores señaladas donde podrás fumar.

¿Qué hago si algo en mi habitación no funciona?

Tenemos un equipo de mantenimiento que será capaz de solucionar todos los problemas. Se tiene que notificar en el Portal Livensa para que Livensa Living tenga constancia de ello y dar permiso para que el personal de mantenimiento para que pueda entrar en tu habitación.

¿Tendré internet vía wifi?

Sí, tenemos wifi en todas las áreas del edificio ¡Nunca te quedarás sin datos! Además, en tu habitación tendrás una conexión de banda ancha por cable. ¡Todo incluido en el precio!

¿Hay seguridad 24 horas en las residencias?

Sí, el personal de nuestras residencias está durante todo el día. Por las noches hay un conserje, además de contar con un circuito de cámaras conectado 24 horas el día, 7 días en semana.

¿Puedo traer a mi mascota?

Nos encantan los animales, pero en exteriores. Debido al espacio disponible en nuestros edificios y por consideración a las tradiciones culturales y religiosas de nuestra comunidad internacional, no se admiten animales de compañía en nuestros estudios (excepto perros de servicio para personas con discapacidad reconocida).

¿Qué hago si se rompe algo en mi habitación?

En tu Portal Livensa puedes informar de los problemas de mantenimiento. También puedes comunicar a la recepción del alojamiento a la mayor brevedad para que puedan revisar qué ha ocurrido y tratar de subsanar cualquier problema de mantenimiento si fuera el caso.

¿Qué es el programa de Community Life?

Te ofrecemos la oportunidad de formar parte de nuestra comunidad internacional durante tu estancia en Livensa Living. Haz amigos de todo el mundo y amplía tu red de contactos para un futuro profesional lleno de éxitos. ¿Quieres conocer mejor la vida de nuestra comunidad? Visítanos en nuestras redes sociales y en nuestra página web: https://www.livensaliving.com/livensa-living/community-life/

¿Qué significa precio «todo incluido»?

El precio mensual incluye: Gastos de luz, calefacción, aire acondicionado, internet, acceso a las zonas comunes como gimnasio, biblioteca, etc, participación en las actividades de Community Life y en algunos casos la limpieza/catering (revisar las condiciones de tu edificio). Lo que no incluye el precio mensual es la lavandería, impresora, parking de coches y en algunos casos la...

¿Qué actividades ofrece el programa de Community Life?

Community Life realiza regularmente eventos para ti: fiestas en fechas especiales, de Navidad, noches de cine, viajes y excursiones, partidos de fútbol y mucho más. ¡Y todas las actividades que se hacen en las instalaciones de Livensa están incluidas en el precio!

¿Dónde puedo encontrar las normas de mi edificio?

Durante el check-in la el equipo te dará una lista de normas y cuando confirmes tu reserva, tendrás acceso al Código de Conducta. La convivencia en Livensa Living requiere una consideración especial hacia los demás ya que, de lo contrario, se aplicará el código disciplinario. Encontrarás la documentación y anexos que podrán aplicarte en https://www.livensaliving.com/en/documents/

Livensa Living  Check In

Livensa Living  Check In

Livensa Living  Check In

¿Qué significa precio «todo incluido»?

El precio mensual incluye: Gastos de luz, calefacción, aire acondicionado, internet, acceso a las zonas comunes como gimnasio, biblioteca, etc, participación en las actividades de Community Life. Lo que no incluye el precio mensual es la lavandería, impresora, parking de coches y motos.

¿Cuál es la tasa de reserva?

La tasa de reserva se abona a la firma del contrato e incluye los gastos de preparación del contrato y de garantía de la habitación. Los gastos de reserva de la admisión ascienden a 250€.

¿Qué documentos necesito para el check-in?

Si eres ciudadano de la Unión Europea, solo tienes que traer tu documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte para instalarte. Si tu nacionalidad es de fuera de la UE, tendrás que traer tu pasaporte extranjero y un visado válido.

¿Cuándo y cómo puedo instalarme?

Podrás instalarte una vez firmado el contrato y recibidos los pagos y, como pronto, el día en que comience el contrato. Puedes reservar la fecha de entrada que desees a través de nuestro Portal Livensa: https://portal.livensaliving.com/

¿Qué pagos tengo que hacer antes de instalarme (check in)?

El pago inicial del alojamiento se abonará en el momento de formalizar el contrato. Antes de que empiece tu contrato, tienes que transferir el depósito y la primera mensualidad. Encontrarás los datos bancarios en nuestra plataforma de pago, Flywire.

Livensa Living  Check Out

Livensa Living  Check Out

Livensa Living  Check Out

¿Cuándo me devolverán la fianza?

Puede tardar hasta 45 días. Por lo general, y siempre y cuando no haya desperfectos en tu habitación y cumplas con tu contrato, podemos proceder con el reembolso antes, pero algunas cosas pueden afectar al tiempo que se tarda en tramitarlo, como las transferencias bancarias internacionales o el tipo de tarjeta de crédito/débito del cliente.

¿Qué tengo que hacer antes de la fecha de salida para dejar mi habitación?

Antes de dejar tu habitación, debes comunicarlo al personal con al menos 7 días de antelación para que puedan concertar una hora contigo e inspeccionar el estado de la habitación y se asegure de que tu estudio está en orden. Debes dejarlo como lo encontraste. Esto significa que tendrás que retirar tus efectos personales de la habitación y limpiarla. Pero, si se han producido pérdidas, daños o la...

¿Qué ocurre en el momento de dejar tu habitación?

Deberás comunicarle al personal con al menos 7 días de antelación la fecha de tu salida, para que puedan concertar una hora contigo e inspeccionar el estado de la habitación. Se abrirá un acta para anotar el estado en que se encuentra la habitación y el Inventario.En caso de que todo esté tal y como lo encontraste, no tendrás que hacer nada más. Pero, si se han producido pérdidas, daños o la...

Livensa Living  Reservas

Livensa Living Reservations

Livensa Living  Reservas

¿Cómo puedo rescindir el contrato de alquiler de mi plaza de aparcamiento?

Si tienes un Contrato de Aparcamiento vinculado a tu Contrato de habitación, se rescindirá automáticamente con tu Contrato. En este caso no tienes que hacer nada. En consecuencia, se aplican los términos y condiciones de preaviso y rescisión de contrato disponibles en nuestra página web..Si tienes un contrato independiente, para tu plaza de aparcamiento, tienes que ponerte en contacto con el...

Pago inicial de alojamiento

El pago inicial del alojamiento es de 250 euros y se abona a la firma del contrato e incluye los gastos de preparación del contrato. El pago inicial no es reembolsable.

¿Cómo se asignan las habitaciones?

Tus preferencias son lo más importante para nosotros, para que te sientas lo más a gusto posible. En tu proceso de reserva podrás comunicarnos tus preferencias en cuanto a la ubicación de tu habitación (en una planta específica, cerca de un amigo, etc). A la hora de asignar tu habitación, el equipo de Livensa hará su máximo esfuerzo para cumplir con tu solicitud, pero no podemos...

¿Cómo puedo reservar mi habitación?

A través de nuestra web puedes reservar tu habitación ¡es tan fácil como seguir los pasos! En el caso de que vayas a visitar cualquiera de nuestros edificios y ya lo tengas claro, nuestro personal te ayudará a formalizar la reserva

¿Con cuánto tiempo tengo que hacer la reserva de la habitación?

Lo mejor es que lo hagas lo antes posible para que puedas elegir la categoría habitación que quieras. Por nuestra parte no tenemos un mes límite para que hagas la reserva, puedes hacerla cuando mejor te venga. Pero ten en cuenta que los precios pueden sufrir variaciones. ¡Cuidado no te vayas a quedar sin plaza!

¿Qué pasa si tengo una habitación reservada pero no me han dado el visado o me han denegado la plaza en la universidad?

Si no has conseguido el visado necesario o te han denegado la plaza en la universidad, puedes cancelar la reserva sin coste, pero tendrás que proporcionarnos una prueba que lo acredite. En el caso del visado, una prueba de que este ha sido denegado y en el caso de la denegación de la plaza, tendrás que probar que no tienes plazo en la universidad a la que optabas o que vas a estudiar en otra.

¿Puedo prorrogar mi contrato?

Nos alegramos que hayas disfrutado de tu estancia y desees vivir más tiempo en Livensa Living. Solo tienes que ponerte en contacto con el personal del edificio para prolongar tu estancia.

Aún no tengo 18 años. ¿Puedo reservar una habitación?

Puedes reservar una habitación si tienes al menos 16 años cumplidos en la fecha de check in, en este caso será solicitada la firma contratual de uno de tus progenitores o tutor. Igualmente puedes reservar directamente en nuestra web www.livensaliving.com, través de nuestra central de reservas: Teléfono: +34 913 103 032 / +351 308 801 638WhatsApp: +34 911 67 57 88

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

¿Has reservado por error o has cambiado de opinión? ¿O quieres cancelar tu contrato dentro del plazo? Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: [email protected]. De este modo te ayudaremos a anular la reserva. No obstante, dispones de toda la información relativa a la política de cancelación en https://www.livensaliving.com/terminos-y-condiciones/

¿Cuándo y cómo puedo rescindir mi contrato?

Tienes la opción de cancelar tu contrato una vez firmado. Pero debes tener en cuenta que la cancelación del contrato puede conllevar una penalización, en función del momento en el que decidas cancelarlo. Como alternativa, te informamos que también existe la posibilidad de poder cancelar tu contrato sin penalización si encuentras a otra persona que se haga cargo de tu contrato, en las mismas...

¿Cómo puedo concertar una visita?

Puedes concertar una visita a través de nuestra página web: https://www.livensaliving.com/visitas/Debes tener en cuenta que, si las habitaciones están ocupadas, no siempre podremos mostrarte todos los tipos de habitación que disponemos. Pero como alternativa, puedes encontrar visitas guiadas en 3D para su visualización en línea en muchas de nuestras páginas de ubicación.

Livensa Living  Pagos

Livensa Living Payments

Livensa Living Pagamentos

¿Se devuelve la fianza? ¿Cómo se devuelve?

La fianza es una cantidad utilizada como garantía para cubrir los daños o pérdidas que se produzcan en la habitación, zonas comunes, inventario o residencia en general (exceptuando el desgaste propio), o debido a cualquier otro incumplimiento de las obligaciones incluidas en el contrato que supongan desperfectos o impagos. El importe de la fianza menos los costes razonables en los que puedas...

¿Qué es una orden de domiciliación de adeudo directo SEPA?

La orden de domiciliación de adeudo directo SEPA es una forma de domiciliar pagos puntuales o periódicos en tu cuenta sin incurrir en comisiones. La orden de domiciliación SEPA está disponible en todos los países de la zona euro y puede ser autorizada una sola vez o de forma permanente por el titular de la cuenta, que puede revocarla en cualquier momento.

Transferencia bancaria internacional

En caso de que nos transfieras dinero desde una cuenta extranjera, ten en cuenta las comisiones que se produzcan. Estas comisiones se derivan del tipo de cambio de la moneda extranjera y de los gastos de transacción. Por lo general, todas estas comisiones por una transferencia internacional la establece directamente tu banco. Estos gastos adicionales de la transferencia internacional los tienes...

¿Cuándo me devolverán la fianza?

Puede tardar hasta 45 días. Por lo general, y siempre y cuando no haya desperfectos en tu habitación y cumplas con tu contrato, podemos proceder con el reembolso antes, pero algunas cosas pueden afectar al tiempo que se tarda en tramitarlo, como las transferencias bancarias internacionales o el tipo de tarjeta de crédito/débito del cliente.

¿Cómo y cuándo se realiza el pago de mi renta?

El depósito y del primer mes de alojamiento tendrá que realizarse, como mínimo, 45 días antes de la fecha de inicio del contrato. El resto de los pagos se harán el primer día del mes por domiciliación SEPA o mediante la plataforma de pagos Flywire.